Jack’s on line casino: inloggen, bonus en storingen oplossen

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding dat je account niet kan worden geopend. Meestal komt dat doordat je inloggegevens niet meer kloppen of je verificatie nog niet is afgerond.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je documenten steeds opnieuw worden gevraagd, zonder dat de standing verandert.

• De foto is onscherp of een rand van het doc valt weg.
• De naam op het doc wijkt af van de naam op je account.
• Het doc is verlopen of niet het gevraagde sort.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van een volledig doc.
• De gegevens zijn nog niet verwerkt omdat er iets ontbreekt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het doc.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Gebruik het doc dat bij jouw situatie previous en nog geldig is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Add alleen het gevraagde doc, niet meerdere door elkaar.
6. Vraag geen nieuwe add aan voordat de vorige is beoordeeld.
7. Wacht tot de standing in je account verandert voordat je opnieuw begint.
8. Kijk of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
9. Herhaal de add alleen als je een duidelijke afwijzing ziet.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet wat er ontbreekt.
12. Vraag dan om uitleg over de specifieke reden, niet om een nieuwe kans.
13. Stuur daarna één nieuw doc dat precies aan die uitleg voldoet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing hebt gekregen waarvan de reden niet in je account staat.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet een opname die op ‘in behandeling’ blijft staan, terwijl je financial institution nog niets heeft ontvangen.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je opname is groter dan wat zonder additional controle wordt verwerkt.
• Je hebt je opname kort na een storting aangevraagd.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je iets anders doet.
2. Kijk of de opname de standing ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ heeft.
3. Lees welke stap volgens je account nog ontbreekt.
4. Rond die stap af met de gevraagde gegevens.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag wilt laten staan.
7. Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
8. Zorg dat je geen openstaande bonus hebt die de opname blokkeert.
9. Wacht tot de standing verandert voordat je opnieuw indient.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als de standing al lang niet is gewijzigd.
12. Geef daarbij het referentienummer en de gevraagde stap door.
13. Vraag wat er nog nodig is, zodat je dat in één keer kunt aanleveren.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de opname toch niet verder komt.

Spel of web site laadt niet goed op de telefoon

Je opent de web site in de browser van je telefoon en het spel blijft laden of het scherm reageert niet.

• De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
• Je verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• Een andere versie van de browser ondersteunt het spel niet.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
• Het spel is tijdelijk niet beschikbaar op het netwerk.

1. Sluit het spel en open het opnieuw in dezelfde browser.
2. Vernieuw de pagina zonder het spel te openen.
3. Wis de cache van je browser.
4. Schakel over van wifi naar mobiel web of andersom.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze web site.
7. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
8. Begin je telefoon opnieuw op.
9. Open de web site daarna rechtstreeks in de browser, zonder tussenliggende hyperlink.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
11. Noteer de foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
13. Geef daarbij door welke browser en welk spel je gebruikte.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen in verschillende browsers niet laden.

Storting is van je financial institution afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je financial institution het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in je account is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg tussen je financial institution en het account.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is tegengehouden door een controle op je account.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
• Er is een dubbele storting gedaan door opnieuw te klikken.

1. Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of de standing ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ is.
4. Wacht tot de standing verandert voordat je opnieuw stort.
5. Doe geen tweede storting om het bedrag te corrigeren.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
7. Kijk of je account een melding toont over een openstaande controle.
8. Rond die controle af met de gevraagde gegevens.
9. Bewaar het bewijs van je bankafschrijving.
10. Neem contact op met de klantenservice als je saldo niet is bijgewerkt.
11. Stuur daarbij het bewijs van je financial institution mee.
12. Vraag om een onderzoek naar de specifieke storting.
13. Bij https://jacks-nl.com.nl/ kun je terecht voor de stappen die horen bij een ontbrekende storting.
14. Wacht op de uitkomst voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice als je financial institution de storting heeft afgeschreven en je saldo na je controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Fast Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de snelste oplossing. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een stap die je nog moet afronden. Een spel dat niet laadt, misplaced zich meestal op met een schone browser en een stabiele verbinding. Een ontbrekende storting vraagt om geduld voordat je opnieuw stort. De bonus van Jack’s on line casino kan een opname tegenhouden zolang er nog een voorwaarde openstaat. Daarom is het verstandig om je saldo en standing te controleren voordat je een nieuwe actie onderneemt.

Rond je verificatie af voordat je gaat spelen of storten; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.