TotoCasino problemen oplossen: storting, bonus, uitbetaling en KYC

Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra hun financial institution hem heeft afgeschreven, maar dat klopt niet altijd. Je ziet dan een leeg saldo terwijl het geld al weg is, en dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een controle hangt.

Gestort geld dat niet op het saldo verschijnt

Je financial institution meldt een afschrijving, maar in je account staat het bedrag nog niet bij het speeltegoed.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is geweigerd en het bedrag blijft tijdelijk hangen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen bij jouw account hoort.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tegenhoudt.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo, zonder opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of de storting als mislukt of geannuleerd in je transactieoverzicht staat.
4. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet is bijgeschreven.
5. Zoek de transactiereferentie op in je bankapp; die heb je later nodig.
6. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
7. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere, wel geslaagde stortingen.
8. Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
9. Maak een schermafbeelding van zowel de afschrijving als je speeltegoed.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.

Neem contact op met assist zodra het bedrag bij je financial institution definitief is afgeschreven maar na een paar dagen nog niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of free of charge spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free of charge spins staan niet in je account.

• De storting is pas gedaan nadat de bonusactie afliep.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• De activeringscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens de storting.
• Een eerdere bonus op het account is nog niet afgerond.
• De storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of de bonus als spelers tegoed klaarstaat in plaats van als speeltegoed.
3. Kijk in je transactiegeschiedenis of de storting aan de actie is gekoppeld.
4. Vul bij een volgende storting de actiecode in het daarvoor bedoelde veld in.
5. Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Gebruik een betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
7. Kijk of de free of charge spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
8. Log opnieuw in through de totocasino.eu.com om je bonusoverzicht te verversen.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusoverzicht.
10. Stuur beide afbeeldingen naar de klantenservice met de datum van je storting.

Neem contact op met assist als je storting wel op je saldo staat maar de bijbehorende bonus na een dag nog ontbreekt.

Opname die langer op behandeling wacht

Je opnameverzoek staat op in behandeling en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een bonus waaraan je nog vastzat, blokkeert de opname.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Je hebt je opname kort na het verzoek weer geannuleerd en opnieuw aangevraagd.
• De gekozen uitbetaalmethode vereist een additional controle.

1. Open je opnameoverzicht en lees de standing van het verzoek.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Rond eerst een actieve bonus af of laat die verwijderen.
4. Annuleer een opname niet om daarna meteen een nieuwe aan te vragen.
5. Gebruik een uitbetaalmethode op naam van dezelfde persoon als het account.
6. Kijk of het bedrag in delen wordt uitbetaald en of het eerste deel al onderweg is.
7. Controleer je bankomgeving op een binnenkomende betaling zonder dat je iets ziet in het on line casino.
8. Leg uit waarom je op de opname wacht als er om additional gegevens wordt gevraagd.
9. Bewaar het referentienummer van het opnameverzoek.
10. Neem contact op met assist als de standing lang onveranderd blijft.

Neem contact op met assist zodra je account geverifieerd is en de opname zonder zichtbare reden blijft steken.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs en krijgt te horen dat het doc niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het doc is schuin gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het doc valt buiten beeld.
• Het adres op het bewijs komt niet overeen met het adres op je account.
• Het doc is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Lees welke specifieke reden bij de afkeuring staat en los precies dat punt op.
2. Maak de foto op een egale ondergrond met veel licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het doc zichtbaar zijn.
4. Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
5. Controleer of je naam en adres op je account actual overeenkomen met het doc.
6. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
7. Add het adresbewijs aside, ook als je het eerder al eens stuurde.
8. Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
9. Gebruik bij een tweede poging een andere foto dan de afgekeurde versie.
10. Bewaar de bevestiging van elke add tot de controle is afgerond.
11. Neem contact op met assist als een doc zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met assist zodra je een scherp en volledig doc hebt geüpload en de standing na herhaalde pogingen niet verandert.

Houd je profielgegevens, je betaalrekening en je documenten altijd gelijk aan elkaar; de meeste van deze problemen ontstaan doordat ergens één gegeven afwijkt.