Stake On line casino: be nem érkező bónusz, befizetés és ellenőrzési hibák megoldása

Az első bejelentkezéskor sokan összehasonlítják a Stake On line casino felületét a korábbi oldalukkal, és ott akadnak el, hogy a bónusz vagy a befizetés nem jelenik meg azonnal a számlán. A leggyakoribb okay, hogy a jóváírás feltétele még nem teljesült, vagy a rendszer a tranzakciót még feldolgozza.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után az egyenlegén nincs ott a bónusz, és az ingyenes pörgetések számlálója sem mozdult el.

• A bónusz mellé nem került be a kód a megfelelő mezőbe.
• A befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges minimumot.
• Egy korábbi bónusz még aktív, ezért az új nem indítható.
• A befizetés nem a bónuszra jogosító módon történt.
• A jóváírás csak a befizetés véglegesítése után történik meg.

1. Nyisd meg a saját fiókod bónuszokkal foglalkozó részét, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt beírtad-e a szükséges kódot a megfelelő mezőbe.
3. Nézd át a befizetés összegét: eléri-e azt a szintet, amit az ajánlat megkíván.
4. Ha korábbi bónuszt használsz, előbb fejezd be azt, mert egyszerre csak egy ajánlat lehet aktív.
5. Várd meg, míg a befizetés állapota véglegesített lesz a fiókodban.
6. Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hogy a bónusz állapota frissüljön.
7. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
8. Ha a sor mellett bónusz jelzés van, az ajánlat már a fiókodhoz kapcsolódik.
9. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan másik ajánlatot ugyanarra a befizetésre.
10. Ha minden feltétel teljesül, de a jóváírás elmaradt, készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
11. Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a fiókod e-mail-címét is.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés véglegesített, a kód helyes, és mégsem jelent meg a bónusz a fiókodban.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a Stake hu egyenlegén viszont még mindig a régi összeg szerepel.

• A banki átutalás még nem érkezett meg a játékos számlájára.
• A befizetés a játékos fiókjában még függőben lévő státuszban van.
• A befizetés másik fiókhoz vagy másik e-mail-címhez kapcsolódik.
• A financial institution kártyás tranzakcióként még nem küldte tovább az összeget.
• A fiókhoz tartozó adatok nem egyeznek a befizetést indító adatokkal.

1. Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kérdéses befizetést.
2. Nézd meg a sor státuszát: függőben van-e még, vagy már jóváírtként szerepel.
3. Ha a sor függőben van, előbb várd meg a státusz változását, mielőtt újabb befizetést indítasz.
4. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesített-e, vagy csak előzetes.
5. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt e-mail-címet a fiókod e-mail-címével.
6. Ha a cím eltér, a befizetés nem biztos, hogy a saját egyenlegedre kerül.
7. A https://stakescasino.hu.web fiókodban a tranzakciós lista mellett a befizetési előzmények is mutatják a státuszt, ezt nézd meg.
8. Ha a banki terhelés végleges, a fiókodban viszont nincs nyoma a befizetésnek, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
9. Ugyanerre a képernyőképre kerüljön rá a fiókod tranzakciós listája is.
10. Ne indíts ismételt befizetést ugyanarra az összegre, amíg a státusz nem tisztázódik.
11. Küldd el a két képernyőképet az ügyfélszolgálatnak a befizetés időpontjával együtt.

Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés végleges, a fiókodban pedig napok óta nincs nyoma a befizetésnek.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefonos böngészőben a oldal elakad, a játékok fehéren maradnak, vagy a menü nem reagál.

• A böngésző gyorsítótárazott, elavult oldalt mutat.
• A mobilhálózat instabil, vagy éppen hálózatot vált a telefon.
• Egy böngészőkiegészítő vagy blokkoló akadályozza az oldal betöltését.
• A böngésző verziója elavult.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra csak a játék oldalát.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit a telefon beállításaiban.
3. Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
4. Kapcsolj át mobilhálózatról wi-fi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
5. Nyisd meg a oldalt privát böngészőablakban, ahol nincsenek kiegészítők.
6. Ha a privát ablakban működik, kapcsold ki a blokkoló kiegészítőket a normál ablakban.
7. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
8. Próbálj meg egy másik böngészőt is, hogy kiderüljön, a böngésző a hibás-e.
9. Ha csak egy adott játék akad el, azt a játékot hagyd ki, és nyiss meg egy másikat.
10. Ha minden játék elakad, a fiókodba való bejelentkezést is próbáld meg újra.
11. Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a hiba több böngészőben, több hálózaton és újraindítás után is megmarad.

A személyazonosság ellenőrzése elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig nem változik, vagy a feltöltött dokumentum után elutasító üzenet jelenik meg.

• A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
• A feltöltött irat lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiók adataival.
• A címigazolásról hiányzik a név vagy a cím.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nyisd meg a fiókod ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum van függőben.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név betűre egyezik-e az iraton szereplő névvel.
3. Készíts új fényképet az iratról jó megvilágításban, minden sarok látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy az irat nem járt-e le.
5. A címigazolásnál ügyelj arra, hogy a név és a cím is olvasható legyen.
6. Töltsd fel a fájlt ott, ahol az ellenőrzési rész kéri, ne e-mailben.
7. Várd meg a feltöltés visszajelzését, mielőtt becsuknád az oldalt.
8. Ha a feltöltés megszakadt, kezdd újra, és csak a sikeres üzenet után lépj tovább.
9. Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az indoklást, és csak a hiányzó részt pótold.
10. Ha a státusz hetekig nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és csatold a dokumentum másolatát.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés sikeres volt, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés mégsem halad tovább.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai arra valók, hogy a játékos először a saját fiókjában nézze meg az adott részt, ne azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak. A bónusznál a kód és az aktív ajánlat a két leggyakoribb okay, ezért érdemes ezekkel kezdeni. A befizetésnél a státusz dönti el, hogy a játékosnak várnia kell-e, vagy már panaszt kell tennie. A telefonos hibánál a privát ablak gyorsan megmutatja, hogy kiegészítő vagy gyorsítótár okozza-e a gondot. A KYC-nél a név és a cím egyezése a legfontosabb feltétel, e nélkül a feltöltés hiába sikeres. Az elutasított dokumentumnál mindig az indoklás mutatja meg, mit kell pótolni a következő próbához.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, a bónusz kódját és az aktív ajánlatait, majd a tranzakció után megvárja a státusz véglegesítését.