Stake login, betalinger og spil: løs de typiske problemer
Du kan ikke fuldføre stake login, fordi koden på skærmen ikke bliver accepteret, og det skyldes oftest, at sikkerhedskoden er udløbet eller indtastet forkert. Den mest almindelige årsag er, at du har åbnet login-siden i en gammel browserfane, hvor sessionen er udløbet.
Spil og sider, der ikke indlæses på mobilen
Du ser en hvid facet eller et spil, der bliver ved med at indlæse, når du åbner casinoet i telefonens browser. Årsagerne kan være:
- ustabil internetforbindelse eller skift mellem wi-fi og mobildata
- en gammel model af siden ligger i browserens cache
- blokering af cookies eller tredjepartsindhold i browseren
- en browser, der ikke understøtter de teknologier, spillene bruger
- for mange åbne faner, der tager hukommelse fra telefonen
For at komme videre kan du følge denne rækkefølge:
- Luk alle faner, der viser casinoet, og åbn https://stakes.dk/ i en ny fane.
- Genindlæs siden med et langt tryk på genindlæs-knappen for at hente en frisk model.
- Ryd browserens cache og midlertidige filer for det pågældende websted.
- Slå cookies og tredjepartsindhold til midlertidigt for at se, om spillet loader.
- Prøv en anden browser på samme telefon, hvis problemet fortsætter.
- Skift til mobildata et øjeblik for at udelukke netværket.
- Check i privat eller inkognito-tilstand, hvor gamle knowledge ikke blandes ind.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden, så telefonen får mere hukommelse.
- Sørg for, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
- Prøv et andet spil for at afgøre, om det er hele casinoet eller et enkelt spil.
- Noter det præcise tidspunkt og eventuelle fejlmeddelelser, hvis intet virker.
- Kontakt supporten, når fejlen er gentaget på to forskellige browsere og netværk.
Indbetaling trukket fra banken, males ikke synlig på saldoen
Du har gennemført en indbetaling og kan se beløbet på bankkontoen, males casinoets saldo står uændret. Årsagerne kan være:
- indbetalingen er registreret hos udbyderen, males endnu ikke bogført på casinoets facet
- du har indbetalt til en anden konto eller et andet betalingsmiddel finish det, du plejer
- en fejl i betalingsflowet har afbrudt overførslen, selvom banken har reserveret beløbet
- en manuel kontrol af indbetalingen er sat i gang
- du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din spilkonto
Gør følgende, før du kontakter nogen:
- Log ind og se efter en separat sektion for indbetalinger eller transaktioner.
- Genindlæs siden og vent et øjeblik på, at saldoen opdateres.
- Sammenlign beløbet på bankudtoget med det, du indtastede.
- Tjek, om indbetalingen står som reserveret eller gennemført i banken.
- Bekræft, at du brugte den samme betalingsmetode som tidligere.
- Se, om der ligger en meddelelse i din beskedboks på casinoet.
- Undlad at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er på vej.
- Gem skærmbillede af bankudtoget og af transaktionssiden hos casinoet.
- Noter tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
- Indsend en supportanmodning med de oplysninger, du har samlet.
- Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet stadig mangler efter flere forsøg på at opdatere.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af beløbsgrænser
Du får en afvisning, når du prøver at indbetale eller hæve, og beskeden peger på grænser snarere finish på en teknisk fejl. Årsagerne kan være:
- beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto
- du har nået en samlet grænse for en periode
- du har sat en personlig grænse, som du selv skal ændre
- en udbetaling overstiger det indbetalte beløb, før omsætningsbetingelserne er opfyldt
- der er sat grænser for den valuta eller betalingsmetode, du bruger
Sådan undersøger du, hvad der gælder for dig:
- Læs beskeden, der vises ved afvisningen, og noter, hvilken grænse der nævnes.
- Se dine egne grænseindstillinger below kontoindstillingerne.
- Sammenlign med det beløb, du forsøgte at sende.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er den samme.
- Tjek, om du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
- Se, om der er en kampagne knyttet til kontoen, som ændrer betingelserne.
- Vent til den næste periode, hvis den samlede grænse er nået.
- Ændr din personlige grænse, hvis det er den, der stopper dig.
- Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen; det løser ikke problemet.
- Gem skærmbillede af afvisningen og af dine grænseindstillinger.
- Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.
Udbetaling hænger længere finish forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og standing står stadig som afventende efter den tid, du regnede med. Årsagerne kan være:
- udbetalingen afventer en kontrol af din konto og dine oplysninger
- du har ikke gennemført de nødvendige trin i KYC
- omsætningsbetingelser for en bonus eller et stake wager er ikke opfyldt
- der er uenighed om betalingsmetoden, eller den er ikke godkendt til udbetaling
- udbetalingen er sat i kø sammen med mange andre anmodninger
Følg disse trin, mens du venter:
- Se udbetalingens standing på kontoens transaktionsside.
- Tjek, om der er en åben anmodning om dokumentation i din beskedboks.
- Ship de dokumenter, der mangler, hvis du bliver bedt om det.
- Gennemgå dine bonusbetingelser, hvis du har spillet med en bonus.
- Se, om du har foretaget et stake wager, der stadig tæller mod omsætningskravet.
- Bekræft, at udbetalingsmetoden er den samme, som du indbetalte med.
- Undlad at annullere udbetalingen, medmindre du er sikker på, at det hjælper.
- Tjek, om din konto er fuldt bekræftet i alle nødvendige trin.
- Gem skærmbillede af standing og af eventuelle krav, du har fået.
- Vent på svar på en allerede sendt henvendelse, før du sender en ny.
- Kontakt supporten, når alle trin er gennemført, og standing stadig ikke ændrer sig.
Hurtig oversigt over de fireplace problemer
Tabellen samler de fireplace situationer med den mest sandsynlige årsag og den første ting, du bør tjekke.
| Drawback | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke på mobilen | Gammel cache eller ustabilt netværk | Åbn siden i en ny fane og genindlæs |
| Indbetaling mangler på saldoen | Forsinket bogføring eller afbrudt circulate | Se transaktionssiden og bankudtoget |
| Indbetaling eller udbetaling afvist | Beløbsgrænse på kontoen | Læs afvisningens tekst og dine grænser |
| Udbetaling hænger | Manglende KYC eller åbne bonuskrav | Se standing og din beskedboks |
For mobilproblemer er det ofte nok at skifte browser eller netværk, før du går videre. Ved en manglende indbetaling er det vigtigste at undgå at sende beløbet igen, inden du ved, hvor det første er. Ved afvisninger skal du læse den præcise tekst, fordi den peger på, hvilken grænse der er aktiv. Ved udbetalinger er dokumentation og bonuskrav de to ting, der oftest holder beløbet tilbage. Gem skærmbilleder undervejs, så du kan vise supporten præcis, hvad du ser. Supporten kan først hjælpe effektivt, når du har gennemført de trin, der ligger på din egen facet.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, gennemføre KYC i god tid og tjekke din saldo og dine bonuskrav, inden du anmoder om en udbetaling.
