Skyhills: oplossingen voor vastgelopen opnames, login en bonussen
Je drukte per ongeluk op ‘max inzet’ in plaats van ‘max bedrag’ en sindsdien blijft je opname hangen op ‘in behandeling’. Dat komt meestal doordat je speelgedrag niet meer previous bij de bonusvoorwaarden of doordat je account nog niet volledig is geverifieerd.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. De oorzaak zit vaak in een controle die nog moet gebeuren of in een voorwaarde die je niet hebt gehaald.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je hebt een bonus gebruikt en niet aan de rondspeelvoorwaarden voldaan.
- Je opnamebedrag valt onder een voorwaarde die eerst een controle vereist.
- Je hebt op een betaalmethode gestort die niet overeenkomt met de methode waarop je wilt opnemen.
- Er loopt een handmatige controle omdat je gegevens niet overeenkomen met wat er bekend is.
- Open je accountoverzicht en kijk of je verificatie nog openstaat.
- Rond de verificatie af als daarom wordt gevraagd; dit is vaak de enige blokkade.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of je die volledig hebt doorgespeeld.
- Kijk of je opnamebedrag hoger is dan wat je met die bonus magazine opnemen.
- Stort niet opnieuw zolang de opname in behandeling is; dat kan de controle vertragen.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je laatste storting.
- Annuleer de opname niet uit ongeduld; dat reset de controle en kost je tijd.
- Controleer of je persoonsgegevens in je profiel precise overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Vraag through de klantenservice na of er een handmatige controle loopt en wat daarvoor nodig is.
- Houd je inbox in de gaten voor een bericht over je opname; soms wordt om een doc gevraagd.
- Dien een nieuwe opname pas in als de vorige is afgerond of geannuleerd.
- Speel geen spellen met je bonusgeld als je opname al in behandeling is; dat kan de voorwaarden beïnvloeden.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het afronden van de verificatie en het controleren van je bonus nog steeds geen uitsluitsel hebt over je opname.
Bij het on line casino Skyhills kun je in je accountoverzicht precies zien welke stap nog openstaat. Skyhills toont je de standing van je opname en de voorwaarden die erop van toepassing zijn.
Web site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de web site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen op het laadscherm. Dat komt vaak door een trage verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Je browser is verouderd of heeft javascript uitgeschakeld.
- De cache van je browser bevat oude bestanden van de web site.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar of wordt onderhouden.
- Ververs de pagina door deze opnieuw te laden in je telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiele information naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit andere apps die veel information gebruiken en open de web site opnieuw.
- Wis de cache van je browser through de instellingen van je telefoon.
- Begin je browser volledig af en open hem opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Zet tijdelijke advertentieblokkeerder of extensies uit en herlaad de pagina.
- Controleer of javascript is toegestaan in je browserinstellingen.
- Zoom niet in op de pagina; sommige spellen laden niet goed bij een ingezoomde weergave.
- Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele web site zit.
- Wacht even en probeer later opnieuw als een spel in onderhoud is.
- Houd je browser up-to-date through de instellingen van je telefoon.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk de web site te openen om te horen of het probleem bij jouw verbinding ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als de web site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Bij het on line casino Skyhills werken de spellen in de mobiele browser van je telefoon; er is geen aparte app nodig.
Inloggen mislukt of account is vergrendeld
Je voert je inloggegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord, een oude sessie of een beveiligingsmaatregel.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- Je gebruikersnaam of e-mailadres is internet anders geschreven dan bij je account hoort.
- Je bent nog ingelogd op een ander apparaat of in een andere browser.
- Er is een beveiligingsmaatregel actief na te veel mislukte pogingen.
- Je account is vergrendeld omdat er een controle loopt op je gegevens.
- Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert; de vergrendeling is vaak tijdelijk.
- Controleer of je caps lock aan hebt staan en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
- Probeer in te loggen met je e-mailadres als je normaal je gebruikersnaam gebruikt.
- Sluit alle vensters van de web site en open deze opnieuw in je browser.
- Log uit op andere apparaten waar je nog actief bent.
- Wis de cookies van de web site in je browser en probeer opnieuw.
- Probeer een andere browser of een privévenster om een oude sessie uit te sluiten.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer zeker weet.
- Vraag geen nieuw account aan; dat kan je bestaande account en je saldo in de conflict brengen.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel appropriate is; daar komt een herstelbericht binnen.
- Kijk in je spamfilter als je geen herstelbericht ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het herstellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.
- Vraag bij contact naar de reden van de vergrendeling, zodat je weet welke stap je moet nemen.
Welkomstbonus of free of charge spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free of charge spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonuscodes niet ingevoerd, is de storting niet meetellend of is de bonus al een keer geactiveerd.
- Je hebt de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
- Je storting valt buiten de voorwaarden voor de welkomstbonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat je je storting hebt voltooid.
- De bonusactie is verlopen of niet meer beschikbaar op het second van je storting.
- Open je accountoverzicht en controleer of de bonus of spins daar al zichtbaar zijn.
- Kijk of je de bonuscode appropriate hebt ingevoerd; één verkeerd teken kan de bonus blokkeren.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Lees in je account welke voorwaarden aan de welkomstbonus hangen.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account hebt gebruikt.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is afgerond; dat kan de eerste bonus annuleren.
- Kijk of de free of charge spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in om je accountoverzicht te verversen.
- Controleer je e-mail of je een bevestiging van de bonusactie hebt ontvangen.
- Stort niet opnieuw om de bonus te ‘forceren’; dat misplaced het probleem meestal niet op.
- Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en je de bonuscode appropriate hebt ingevoerd.
- Stuur bij contact de gegevens van je storting mee, zodat de bonussituatie snel te controleren is.
- Vraag na of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd als deze niet automatisch is verschenen.
- Controleer na toevoeging of de spins en het bonusbedrag in je saldo zichtbaar zijn voordat je gaat spelen.
Houd je profielgegevens en je actieve bonussen regelmatig bij in je account. Wie zijn verificatie op orde heeft en weet welke bonus nog loopt, voorkomt de meeste vertragingen bij opnames en inloggen.
