Hitnspin: Hilfe bei fehlendem Bonus, KYC, Ladefehlern und Einzahlungen

Du öffnest morgens im Bus kurz die Seite und siehst nach dem Login nur einen leeren Bonusbereich statt der erwarteten Freispiele. Meist liegt das an einer Bedingung, die vor der Gutschrift noch nicht erfüllt conflict.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Anmeldung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele tauchen nicht in der Spieleübersicht auf.

• Die Einzahlung wurde ohne Aktivierung des Bonus getätigt.
• Ein eingegebener Hitnspin Bonus Code conflict falsch geschrieben oder bereits benutzt.
• Der Bonus gilt nur für neue Spieler, und das Konto ist älter als gedacht.
• Die Einzahlung ist noch nicht auf dem Spielerkonto verbucht.
• Die Bonusbedingungen sind für dieses Konto nicht erfüllt, etwa wegen einer früheren Teilnahme.

1. Prüfe im Konto, ob überhaupt eine Einzahlung verbucht wurde.
2. Öffne den Bonusbereich und sieh nach, ob dort ein Angebot auf dich wartet.
3. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Angebot.
4. Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende des Codes.
5. Gib den Code nur einmal ein, da eine zweite Eingabe oft nicht mehr zählt.
6. Wähle das Angebot vor der Einzahlung aus, nicht danach.
7. Lies im Bonusbereich, welche Spiele für die Freispiele vorgesehen sind.
8. Suche die Freispiele direkt in der Spieleübersicht, nicht im Bonusbereich.
9. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
10. Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite neu.
11. Nutze denselben Browser wie bei der Einzahlung.
12. Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zum Bonus vorliegt.
13. Stelle sicher, dass nur ein Konto für dich besteht.
14. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du nachhakst.
15. Sammle einen Screenshot des Bonusbereichs und der Einzahlung.
16. Wende dich an den Help, wenn nach dem vollständigen Verbuchen weiterhin keine Gutschrift erscheint.

Kontaktieren kannst du den Help, sobald Einzahlung und Code nachweislich stimmen und der Bonus trotzdem fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Standing der Prüfung bleibt auf „offen“ stehen, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder ist abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
• Die Daten im Konto weichen von denen im Dokument ab.
• Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
• Für das Konto fehlt noch ein zweiter Nachweis, etwa die Adresse.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
2. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Vermeide Spiegelungen auf der Oberfläche.
5. Prüfe die Lesbarkeit aller Daten im Bild, bevor du es hochlädst.
6. Vergleiche Identify, Geburtsdatum und Adresse mit den Angaben im Konto.
7. Korrigiere abweichende Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
8. Lade nur das Unique hoch, keine Kopie und keinen Ausdruck.
9. Nutze gängige Dateiformate wie JPG oder PDF.
10. Sende nicht mehrere Versionen desselben Dokuments gleichzeitig.
11. Warte eine Rückmeldung ab, bevor du ein neues Bild schickst.
12. Halte für die Adressprüfung eine Rechnung bereit, auf der dein Identify steht.
13. Verwende für den Nachweis keine fremden Dokumente.
14. Prüfe den Posteingang, ob eine Rückfrage zur Prüfung eingegangen ist.
15. Wende dich an den Help, wenn ein klares Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Der Help ist der richtige Ansprechpartner, sobald ein intestine lesbares Dokument trotz korrekter Kontodaten nicht angenommen wird.

Seite und Spiele laden im Useful-Browser nicht richtig

Auf dem Useful bleibt die Seite beim Laden hängen, und einzelne Spiele öffnen nur einen schwarzen Bereich.

• Die Mobilfunkverbindung ist instabil oder wechselt ständig.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Zwischenspeicher enthält alte Daten der Seite.
• Zu viele Tabs sind parallel geöffnet.

1. Wechsle von Mobilfunk zu WLAN und lade die Seite neu.
2. Öffne Hitnspin im Browser und prüfe, ob die Startseite erscheint.
3. Lade die Seite im Browser deines Handys, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Model.
5. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
6. Leere den Zwischenspeicher des Browsers.
7. Schließe alle Tabs bis auf einen.
8. Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
9. Prüfe, ob im Browser JavaScript erlaubt ist.
10. Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
11. Starte das Useful neu, wenn die Seite weiter hängt.
12. Halte das Betriebssystem auf dem aktuellen Stand.
13. Sorge für freien Speicher, damit der Browser nicht abbricht.
14. Prüfe, ob das Spiel im Hoch- und im Querformat lädt.
15. Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite lädt, Spiele aber nicht starten.
16. Wende dich an den Help, wenn die Startseite im aktuellen Browser auf mehreren Verbindungen nicht lädt.

Der Help hilft weiter, sobald zwei verschiedene Browser und zwei Verbindungen dasselbe Drawback zeigen.

Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Die Financial institution zeigt den Abgang an, während der Kontostand auf der Seite unverändert bleibt.

• Die Zahlung wird noch zwischen Financial institution und Anbieter abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
• Es wurde ein anderes Konto oder eine andere Währung als im Spielerkonto verwendet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
• Eine frühere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Prüfe in der Financial institution, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
2. Sieh im Spielerkonto unter den Einzahlungen nach, ob ein Eintrag existiert.
3. Vergleiche Betrag und Währung mit dem Konto.
4. Prüfe, ob du dasselbe Zahlungsmittel wie zuvor verwendet hast.
5. Warte einen Abgleich ab, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
6. Lade die Seite neu, damit der Kontostand aktualisiert wird.
7. Melde dich ab und wieder an.
8. Suche im Postfach nach einer Bestätigung des Zahlungsanbieters.
9. Halte einen Beleg der Financial institution bereit, der Betrag und Zeitpunkt zeigt.
10. Notiere, welches Zahlungsmittel du genutzt hast.
11. Sende keine doppelte Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
12. Prüfe, ob ein offener Vorgang im Spielerkonto als ausstehend angezeigt wird.
13. Öffne den Help-Chat und schildere den Fall mit Beleg.
14. Nenne die ID der Einzahlung, falls sie in der Financial institution sichtbar ist.
15. Wende dich an den Help, sobald der Betrag auf dem Bankkonto endgültig abgebucht ist und im Spielerkonto nichts erscheint.

Für Spieler aus Deutschland lohnt sich hier ein Blick auf die Währung des Kontos, denn eine abweichende Währung erklärt viele fehlende Buchungen.

Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Erledige Bonusauswahl und Identitätsprüfung, bevor du einzahlst, und nutze danach immer denselben Browser.