Comeon problemen oplossen: storting, limieten, inloggen en KYC

Mijn storting is van mijn financial institution afgeschreven maar staat niet op mijn stability bij Comeon? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan de naam op je account.

Storting verdwenen van financial institution maar niet op saldo

Je ziet dat je financial institution het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij https://comeon-nl.eu.com/ blijft ongewijzigd. Dat komt vaak door een vertraging in de verwerking of een verschil tussen de betaalmethode en je accountgegevens.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het on line casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Er is een storing bij de betaalprovider of je financial institution.
• Je storting is in behandeling en wacht op handmatige controle.
• Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij Comeon staat.
3. Kijk of het bedrag bij je financial institution als ‘in behandeling’ staat.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
5. Gebruik voortaan dezelfde betaalmethode als je accountnaam.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je financial institution.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Begin geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
9. Controleer of je geen storting hebt gedaan naar een oud account.
10. Kijk of je financial institution geen additional verificatie eist.
11. Probeer niet om de storting handmatig te annuleren.
12. Wacht tot de standing in je transactieoverzicht verandert.
13. Herstart je browser en log opnieuw in.
14. Controleer of je account niet op een limiet stuit.
15. Neem contact op met de klantenservice als je financial institution wel heeft afgeschreven maar het on line casino niets toont.
16. Stuur je bankafschrift mee als bewijs.
17. Vermeld het exacte bedrag en de tijd van je storting.
18. Vraag om een handmatige controle van de transactie.

Neem contact op met help zodra je financial institution het bedrag heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt meestal door een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld of door een limiet op je betaalmethode.

• Je hebt een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet ingesteld.
• Je opnamelimiet is bereikt voor deze periode.
• Je betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die nog geldt.
3. Kijk of je een limiet hebt verhoogd; sommige wijzigingen gaan pas later in.
4. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
5. Gebruik een betaalmethode die je eerder wel gebruikte.
6. Controleer of je financial institution een most hanteert voor on-line betalingen.
7. Neem geen omweg through een andere betaalmethode zonder overleg.
8. Wacht tot de limietperiode is verstreken.
9. Vraag geen verhoging aan als je die niet nodig hebt.
10. Controleer of je account volledig is geverifieerd; dat kan je limieten beïnvloeden.
11. Probeer geen opname naar een rekening die niet op jouw naam staat.
12. Verdeel een grote opname niet zomaar in kleine bedragen zonder overleg.
13. Noteer de foutmelding die je ziet.
14. Maak een schermafbeelding van de melding.
15. Neem contact op met help als je zeker weet dat je onder je limiet blijft.
16. Vraag om uitleg over welke limiet precies in de weg zit.
17. Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen.
18. Vraag of een limiet tijdelijk kan worden opgeheven als dat binnen de regels previous.

Neem contact op met help als je onder je limiet blijft en de melding toch terugkomt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar.

• Je typt je wachtwoord met een fout of met de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Je probeert in te loggen op een apparaat dat niet vertrouwd is.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel pogingen.
• Je e-mailadres is gewijzigd of je hebt je accountnaam vergeten.

1. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Vraag een resetlink aan op het e-mailadres dat bij je account hoort.
5. Kijk in je spamfolder of de resetmail daar staat.
6. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je inlogt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
9. Probeer niet tien keer achter elkaar opnieuw in te loggen.
10. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit.
11. Log niet in through een openbaar netwerk als je dat eerder niet deed.
12. Controleer of je browser geen oude wachtwoorden automatisch invult.
13. Verwijder opgeslagen wachtwoorden voor de web site als ze verouderd zijn.
14. Probeer in een privévenster of het probleem aan je browser ligt.
15. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
16. Controleer of je nog toegang hebt tot het e-mailadres van je account.
17. Neem contact op met help als je geen resetmail ontvangt.
18. Vraag om hulp als je account geblokkeerd blijft na een geslaagde reset.

Neem contact op met help als je na een wachtwoordreset nog steeds geen toegang krijgt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto van je doc is wazig of heeft een schittering.
• De randen van je doc zijn afgesneden.
• Je naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Je doc is verlopen.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat te oud is.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg je doc op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je doc nog geldig is.
5. Vergelijk je naam met de naam op je account.
6. Vraag een wijziging aan als je naam niet klopt.
7. Stuur een bewijs van adres dat current genoeg is.
8. Zorg dat je adres overeenkomt met je account.
9. Add geen zelfgemaakte screenshots van je doc.
10. Stuur alleen bestanden in het gevraagde formaat.
11. Controleer of je niet per ongeluk een oude add hebt hergebruikt.
12. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
13. Neem contact op met help als je niet weet welk doc nodig is.
14. Vraag om uitleg als je doc zonder reden wordt afgekeurd.
15. Stuur geen documenten van iemand anders mee.
16. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
17. Neem contact op met help als je verificatie na een nieuwe add nog steeds vastzit.

Neem contact op met help als je verificatie blijft hangen ondanks een duidelijke en geldige add.

Zorg dat je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten altijd actual overeenkomen; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, limieten, inloggen en verificatie.