Comeon problemen oplossen: laadt de website niet, KYC huge of bonus niet ontvangen?

Je ziet een leeg scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon Comeon wilt openen. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een verificatiestap die nog niet is afgerond.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of spellen laden niet door. Dat komt vaak door een verouderde browser, een blokkade of een trage verbinding.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen wifi en knowledge.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Cookies of cache van de website zijn beschadigd.
• Een adblocker of firewall houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De website wordt tijdelijk onderhouden.

1. Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
2. Schakel over van mobiele knowledge naar wifi of andersom.
3. Wis de cookies en cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet adblockers tijdelijk uit voor deze website.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon om vastgelopen processen te stoppen.
8. Open https://comeons.eu.com/ in een privévenster om storingen uit te sluiten.
9. Controleer of de website in onderhoud is en wacht tot die weer bereikbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft bestaan.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een doc is afgekeurd. Meestal is de foto onscherp of ontbreekt een deel van het doc.

• De foto is wazig of heeft een hinderlijke glans.
• Een hoek van het doc valt buiten het kader.
• Het doc is verlopen of beschadigd.
• De gegevens op het doc komen niet overeen met je account.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het doc plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Kies het documenttype dat bij je situatie previous.
7. Dien alleen het gevraagde doc in, niet meer tegelijk.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je doc na meerdere pogingen wordt afgewezen zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Vaak is de actie niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• Er is geen bonuscode ingevuld terwijl dat wel moest.
• De storting is niet gedaan met een methode die voor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De actie was niet meer geldig op het second van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus comeon als actief staat vermeld.
3. Kijk of er een comeon bonus code nodig was en of je die hebt ingevuld.
4. Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
6. Vraag na of de actie nog liep op het second van je storting.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusoverzicht.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
9. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je bonus na een geslaagde storting en juiste activatie niet is bijgeschreven.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal zijn er meerdere mislukte inlogpogingen gedaan.

• Het wachtwoord is onjuist door een typefout of hoofdlettergebruik.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
• Je probeert in te loggen through een oude opgeslagen hyperlink.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.

1. Controleer of je toetsenbord niet in hoofdletters staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord te kiezen.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
5. Open Comeon through de officiële startpagina in plaats van een oude hyperlink.
6. Wis oude wachtwoorden die je browser heeft opgeslagen.
7. Probeer in te loggen in een privévenster.
8. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na een juist wachtwoord en een nieuwe 2FA-code nog steeds geen toegang krijgt.

Fast Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle in de tabel is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jouw apparaat of bij je account ligt. Als de website niet laadt, take a look at dan altijd een ander netwerk voordat je iets anders probeert. Bij een afgewezen doc is een scherpe foto meestal voldoende om de beoordeling te laten slagen. Voor de bonus geldt dat je de actie vóór het storten moet activeren. Een vergrendeld account loopt vaak vanzelf af, maar een nieuw wachtwoord voorkomt herhaling. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat de klantenservice snel kan helpen.

Rond je verificatie af en activeer de bonus voordat je stort; dan voorkom je de meeste problemen met Comeon.