Riešenie problémov s vkladmi, výbermi a prihlásením vo Fortune

Počas večerného hrania si vkladnete peniaze cez banku, no na hernom účte sa neobjavia. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby alebo nesprávne zadané údaje.

Vklad odíde z banky, na účte nie je

Počkáte niekoľko minút, no zostatok sa nezmení.

• Banka ešte nepotvrdila transakciu
• Zadal si nesprávne referenčné číslo
• Platba je v spracovaní cez víkend alebo sviatok
• Použil si inú menu, ako má účet
• Prekročil si denný restrict vkladu

1. Skontroluj e-mail od banky – ak tam je potvrdenie, prejdi na ďalší krok.
2. Prihlás sa do Fortuny a otvor históriu transakcií.
3. Ak vidíš záznam „čakajúci“, počkaj 30 minút.
4. Ak nie je záznam, over, či si použil správne číslo účtu z výpisu.
5. V prípade platby kartou skontroluj, či karta nie je blokovaná na on-line platby.
6. Ak si použil e-penazenku, skús ju odpojiť a znova pripojiť v profile.
7. Vymaž cache prehliadača a obnov stránku.
8. Skús vklad znova z iného zariadenia (napr. mobil namiesto PC).
9. Ak používaš VPN, vypni ju – niektoré platby sa s VPN neodosielajú.
10. Skontroluj, či máš na účte dosť prostriedkov vrátane poplatkov.
11. Ak platba prešla pred viac ako 2 hodinami, kontaktuj podporu.
12. Podpore povedz presný čas, sumu a číslo transakcie z banky.

Ak si všetky kroky prešiel a peniaze stále chýbajú, kontaktuj podporu Fortuny cez reside chat – odpovedajú do niekoľkých minút.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie, že restrict je prekročený.

• Denný restrict vkladu je príliš nízky
• Týždenný alebo mesačný restrict výberu je vyčerpaný
• Nastavil si restrict pre konkrétnu metódu (napr. kartu)
• Účet nie je overený (KYC)
• Restrict sa vzťahuje na všetky transakcie dohromady

1. Prihlás sa do svojho profilu v Fortune.
2. Prejdi do časti „Nastavenia“ alebo „Bezpečnosť“.
3. Nájdi sekciu „Limity“ (vklady, výbery, strata).
4. Skontroluj aktuálne nastavené hodnoty.
5. Ak potrebuješ zvýšiť denný restrict vkladu, klikni na tlačidlo „Zmeniť“.
6. Zadaj novú sumu – na zmenu sa vzťahuje 24-hodinová lehota.
7. Pri výbere over, či máš dokončené overenie totožnosti (KYC).
8. Ak nie, nahraj občiansky preukaz a doklad o adrese.
9. Po overení sa limity výberu automaticky zvýšia.
10. Ak restrict platí pre kartu, skús inú platobnú metódu (napr. bankový prevod).
11. Skontroluj, či si nevyčerpal mesačný restrict výberov (počítaj aj predchádzajúce výbery).
12. Ak stále nevieš transakciu vykonať, kontaktuj podporu – overia tvoje limity.

Podpora ti pomôže aj s dočasným zvýšením limitu, ak je to potrebné.

Stránka alebo hry sa nenačítajú na cellular

Po otvorení Fortuny v cellular vidíš bielu obrazovku alebo sa hra zasekne.

• Slabé internetové pripojenie
• Zastaraná verzia prehliadača
• Plná cache alebo cookies
• Problém s prehrávačom HTML5
• Nekompatibilný mannequin telefónu

1. Skontroluj signál Wi-Fi alebo mobilných dát – stačí otvoriť inú stránku.
2. Ak je signál slabý, prejdi na stabilnejšiu sieť.
3. V prehliadači vymaž cache a cookies (nastavenia > súkromie).
4. Obnov stránku – potiahni prstom nadol alebo klikni na tlačidlo obnovenia.
5. Ak hra nenačíta, skús iný prehliadač (Chrome, Safari, Firefox).
6. Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Vypni blokovanie reklám – môže narúšať načítavanie hier.
8. Skús stránku otvoriť v režime inkognito (súkromné prehliadanie).
9. Ak používaš https://fortuna-sk.sk/ cez mobilný prehliadač, over, či máš zapnutý JavaScript.
10. Reštartuj telefón – uvoľní to systémové zdroje.
11. Ak hra stále nejde, skús iný zástupný titul (napr. automat namiesto reside kasína).
12. Ak problém pretrváva, kontaktuj podporu a uveď mannequin telefónu a prehliadač.

Podpora ti poradí aj alternatívny spôsob, ako hrať na cellular.

Nedá sa prihlásiť alebo účet je zamknutý

Po zadaní mena a hesla vidíš chybové hlásenie alebo účet je zablokovaný.

• Zabudnuté heslo alebo používateľské meno
• Príliš veľa neúspešných pokusov
• Účet bol dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov
• Neaktívny účet po dlhšej dobe
• Prekročený restrict prihlásení z rôznych IP adries

1. Klikni na „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej stránke.
2. Zadaj e-mail, ktorý si použil pri registrácii.
3. Skontroluj doručenú poštu (aj spam) – príde odkaz na obnovenie.
4. Po obnovení hesla sa prihlás s novým heslom.
5. Ak stále nefunguje, skús používateľské meno – mohol si ho zmeniť.
6. Ak vidíš hlásenie o blokácii, počkaj 30 minút (automatické odblokovanie).
7. Po uplynutí času skús prihlásenie znova.
8. Ak účet ostáva zamknutý, kontaktuj podporu – overia tvoju totožnosť.
9. Podpora si môže vyžiadať overenie pomocou KYC (občiansky preukaz).
10. Ak si zabudol meno, podpora ti ho zistí podľa e-mailu.
11. Pravidelne si meniť heslo (každé 3 mesiace) pomôže predísť blokácii.
12. Používaj silné heslo – kombinácia písmen, číslic a znakov.

Podpora ti pomôže odblokovať účet aj cez telefonát, ak je to urgentné.

Tip na záver: Nastav si pevné limity vkladov a herný čas hneď pri registrácii – predídeš tak väčšine problémov s transakciami aj prihlásením.