LalaBet problemen oplossen: storting, bonus, limieten en KYC

Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat zodra de financial institution het bedrag afschrijft, maar op het scherm blijft het saldo onveranderd en verschijnt soms een melding dat de transactie in behandeling is. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog tussen financial institution en on line casino onderweg is en pas later wordt verwerkt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet het bedrag van de rekening verdwijnen, terwijl het saldo in het account gelijk blijft en de transactie als openstaand wordt getoond.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst van het on line casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een foutieve referentie of omschrijving meegegeven.
• De gekozen betaalmethode is niet geschikt voor stortingen in het account.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert tijdelijk een nieuwe verwerking.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in through de browser op je telefoon of laptop.
2. Open de transactiegeschiedenis en zoek de storting op met datum en standing.
3. Controleer of de afschrijving op je bankrekening al definitief is geboekt.
4. Kijk of de gebruikte rekening op jouw naam staat, need dat is een vaste voorwaarde.
5. Vergelijk het bedrag in je bankomgeving met het bedrag dat je in het account invoerde.
6. Herhaal de storting niet meteen, need een dubbele betaling maakt het rechtzetten lastiger.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van de openstaande transactie.
8. Wacht tot de standing in het account verandert van openstaand naar voltooid.
9. Meld je aan bij de klantenservice met de transactiereferentie uit je bankomgeving.
10. Geef aan of het om een eerste storting gaat of om een herhaalde poging.
11. Vraag om een handmatige controle als de standing na jouw verify nog steeds openstaat.

Neem contact op met help zodra de afschrijving definitief is geboekt en de transactie in het account na jouw eigen controle nog altijd openstaat.

Welkomstbonus of free of charge spins niet bijgeschreven

De speler rondt de eerste storting af, maar ziet geen bonusbedrag en geen free of charge spins in het bonusoverzicht staan.

• De bonuscode is niet ingevoerd of met een typefout ingevuld tijdens de storting.
• De storting is gedaan voordat de bonusoptie in het account werd aangevinkt.
• De gestorte som valt onder het bedrag dat nodig is om de actie te activeren.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegekend.
• De free of charge spins horen bij een ander spel dan het spel dat de speler opende.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevoerd en niet later.
3. Lees welke storting nodig is om de welkomstactie te activeren en vergelijk dat met je eigen storting.
4. Sluit lopende bonussen af of speel ze uit voordat je een nieuwe activeert.
5. Open de free of charge spins through het spel dat bij de actie hoort en niet through een ander spel.
6. Log uit en weer in, zodat het bonusoverzicht opnieuw wordt geladen.
7. Maak een schermafbeelding van de actie zoals je die zag vóór je storting.
8. Bewaar de bevestiging van je storting als bewijs dat de actie op tijd is geactiveerd.
9. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, need een onvolledig profiel kan toekenning tegenhouden.
10. Meld het probleem bij help met de naam van de actie en de datum van je storting.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegekend als de actie nog geldig was.
12. Speel intussen geen spel waarin de bonus verrekend zou worden, om de toekenning niet te verstoren.

Schakel help in wanneer de actie volgens jouw gegevens nog geldig was op het second van storten en de bonus na jouw checks niet verschijnt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

De speler vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie boven de toegestane grens ligt of dat het most is bereikt.

• Het bedrag ligt boven de grens die voor de gekozen betaalmethode geldt.
• Het account heeft een persoonlijke stortingslimiet die de speler eerder zelf instelde.
• De opname gaat boven de grens die per aanvraag geldt.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe opname of storting.
• Het account heeft nog geen geschikte verificatie, waardoor het bedrag niet kan worden verwerkt.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Vergelijk je invoer met de limiet die bij de gekozen betaalmethode hoort.
3. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortingslimiet.
4. Verlaag of verdeel het bedrag zodat het binnen de geldende grens previous.
5. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
6. Kies een betaalmethode die bij het bedrag previous als de huidige methode te krap is.
7. Controleer of je accountgegevens en verificatie op orde zijn voordat je opnieuw probeert.
8. Dien de aanvraag opnieuw in met een bedrag binnen de grens.
9. Bewaar de melding die bij de weigering verscheen.
10. Probeer niet telkens opnieuw hetzelfde bedrag in te dienen, need dat levert alleen nieuwe weigeringen op.
11. Neem contact op met help als je vindt dat je invoer binnen de gestelde grens valt.
12. Vraag bij een opname hoe de limiet voor jouw account precies is ingesteld.

Leg het probleem bij help neer zodra je invoer aantoonbaar binnen de limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

De speler uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs en ziet de standing daarna op in behandeling staan of krijgt bericht dat het doc niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp, afgesneden of met een schaduw over de tekst gemaakt.
• Het doc is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• De naam of het adres op het doc wijkt af van de gegevens in het account.
• Een adresbewijs is ouder dan de periode die als latest geldt.
• Er is een schermopname of bewerkte afbeelding geüpload in plaats van een foto.

1. Log in bij lalabet.eu.com/ en open het verificatieoverzicht van je account.
2. Lees per doc welke standing er staat en welke reden bij een afkeuring wordt genoemd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele doc in beeld en zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar blijft.
5. Controleer of de naam en het adres op het doc overeenkomen met je accountgegevens.
6. Gebruik een adresbewijs dat latest genoeg is voor de controle.
7. Add het doc opnieuw als los bestand, niet als schermopname.
8. Werk eerst je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
9. Dien elk gevraagd doc aside in en wacht op de beoordeling.
10. Vraag bij een tweede afkeuring om de precieze reden van de afwijzing.
11. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt verwijzen naar hetzelfde bestand.
12. Volg de aanwijzingen van help op als er een ander soort doc wordt gevraagd.

Neem contact op met help wanneer een doc na een nieuwe, scherpe add opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Fast Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die nog in verwerking staat, is wachten meestal verstandiger dan opnieuw storten. Een bonuscode hoort bij de storting zelf en niet bij een latere handeling in het account. Een limietmelding noemt vaak het bedrag dat previous, dus deel je storting liever op dan dat je blijft proberen. Documenten keuren meestal af door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Wie de standing in het account als eerste checkt, voorkomt de meeste dubbele aanvragen. Bij LalaBet Nederland werkt de mobiele browser prima voor deze controles, dus je hebt geen app nodig om je transacties en documenten te bekijken.

Doe één ding dat de meeste van deze problemen voorkomt: controleer vóór elke storting je accountgegevens, je actieve bonus en je limiet in hetzelfde scherm, en bewaar daarna de bevestiging van die storting.