Veelvoorkomende problemen bij Bwin België oplossen

U ziet een foutmelding bij het inloggen op uw account of een scherm waar een bonus of storting niet is verwerkt. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd ingevulde geheimcode of een tijdelijke blokkade vanwege te veel pogingen.

Welkomstbonus of free of charge spins niet ontvangen

U heeft een storting gedaan maar de beloofde bonus of free of charge spins verschijnen niet in uw account.

• U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
• De storting voldoet niet aan de minimale vereiste.
• U speelt al met een andere actie en bonussen stapelen niet.
• De bonus is alleen voor nieuwe spelers en u heeft al eerder een bonus gebruikt.
• Er is een technische vertraging in het toewijzen.

1. Controleer of u bij de storting een bonuscode heeft ingevuld.
2. Kijk of uw storting hoog genoeg was voor de bonus.
3. Ga na of u geen actieve bonus heeft die uitsluiting geeft.
4. Bekijk of uw account nog in de kwalificatieperiode zit.
5. Log uit en weer in om de bonus te laten laden.
6. Doorloop de bonusvoorwaarden op de web site.
7. Als u aan alle voorwaarden voldoet, neem dan contact op met ondersteuning.
8. Zij kunnen de bonus handmatig toevoegen.
9. Bewijs van de storting bij de hand houden.

Neem contact op met ondersteuning als de bonus na een dag niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet doorgaat vanwege een limiet.

• U heeft een dagelijkse of wekelijkse limiet ingesteld die is bereikt.
• De financial institution of betaalmethode heeft een eigen most.
• Uw account heeft nog een openstaande verificatie.
• Het saldo is onvoldoende op de gekozen methode.
• Er is een tijdelijk probleem met de verwerking.

1. Log in en ga naar het limietenoverzicht.
2. Controleer of u een stortingslimiet heeft bereikt.
3. Pas de limiet aan als u een hogere storting wilt doen.
4. Kies een andere betaalmethode met ruimere limieten.
5. Voltooi de accountverificatie als die nog openstaat.
6. Controleer of uw financial institution of pockets voldoende saldo heeft.
7. Probeer een lager bedrag in één transactie.
8. Wacht tot de volgende dag als de limiet dagelijks is.
9. Bij opnames: controleer of het minimale opnamebedrag is gehaald.
10. Probeer de transactie opnieuw na enkele uren.

Neem contact op met ondersteuning als u de limieten niet zelf kunt aanpassen of de fout blijft.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

U krijgt een foutmelding na het invoeren van uw e-mailadres en wachtwoord, of het account is vergrendeld.

• U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• U heeft uw e-mailadres verkeerd ingevoerd.
• Er is een browser- of cacheprobleem.
• Het account is inactief en vereist herstel.

1. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt voor Bwin.
2. Klik op ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
3. Controleer uw spam voor de herstel-e-mail.
4. Wacht een halfuur voordat u het opnieuw probeert bij blokkade.
5. Wis de browsercache en cookies.
6. Probeer in te loggen in een privévenster of andere browser.
7. Gebruik de officiële web site van Bwin België.
8. Controleer of uw internetverbinding stabiel is.
9. Schakel eventuele VPN uit die de locatie verandert.
10. Als het account na herstel nog geblokkeerd is, neem contact op.

Neem contact op met ondersteuning als u het wachtwoord niet kunt resetten of de blokkade aanhoudt.

Web site of spellen laden niet goed op mobiel

U opent de web site op uw telefoon maar spellen blijven hangen of de pagina laadt niet volledig.

• De browser is verouderd of heeft een volle cache.
• Het mobiele netwerk is te traag of onstabiel.
• Er staat een adblocker of andere extensie aan.
• Het besturingssysteem van uw telefoon is niet bijgewerkt.
• De web site is overbelast op piekuren.

1. Vernieuw de pagina of sluit de browser en open opnieuw.
2. Wis de browsercache specifiek voor de web site.
3. Schakel eventuele adblockers of VPN uit.
4. Replace uw browser naar de nieuwste versie.
5. Controleer de instellingen voor JavaScript en cookies.
6. Probeer een andere browser (Chrome, Safari, Firefox).
7. Schakel over van wifi naar mobiel web of omgekeerd.
8. Herstart uw telefoon.
9. Controleer of er een software-update beschikbaar is.
10. Speel een lichter spel om te testen of het aan de grafische belasting ligt.

Neem contact op met ondersteuning als het probleem op meerdere apparaten blijft.

Een praktische tip: schrijf uw inloggegevens op een veilige plek en controleer voor elke storting of u geen actieve bonus heeft die conflicteert.