Unibet-utfordringer: Ventetid, grenser, KYC og bonus

Du tror at et uttak alltid behandles umiddelbart, males ser at det fortsatt står som «ventende» etter at du har bedt om det. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig, og at uttaket derfor ligger i kø.

Uttak som blir liggende i ventende standing

Du har bedt om uttak, males statusen endres ikke fra «ventende» til «behandlet».

• Du har ikke fullført identitetskontrollen (KYC) ennå.
• Det har vært flere innskudd og uttak rett etter hverandre, og kontoen er flagget for ekstra sjekk.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i samme navn som kontoen din.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen konto eller et annet kort enn det du satte inn med.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
2. Åpne profilinnstillingene og se om statusen for identitetskontroll er «godkjent».
3. Gå til bonusoversikten og kontroller om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Sjekk at kontonummeret du oppgir, er i ditt eget navn.
7. Ship inn kopi av gyldig legitimasjon med bilde hvis dette mangler.
8. Ship inn et bilde av en regning eller et kontoutdrag som viser navn og adresse.
9. Cross på at dokumentene er tydelige og ikke beskåret.
10. Fjern delicate opplysninger som ikke er nødvendige, for eksempel kontonummer på dokumenter der det ikke kreves.
11. Final opp dokumentene på nytt hvis de tidligere ble avvist.
12. Vent på at kontrollen blir ferdigbehandlet før du sender nye forespørsler.
13. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er beneath behandling.
14. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av eventuelle meldinger.
15. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og forklar hva du ser.
16. Følg opp saken i samme dialog til du får en avklaring.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumenter og avsluttet aktive bonuser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Du har satt en personlig tapsgrense som stopper videre spill.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.
• Du har nylig endret grensene, og endringen trer i kraft med forsinkelse.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
3. Se om en tapsgrense er nådd, og om den blokkerer videre innskudd.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
5. Vent til en eventuell midlertidig grense for nye kontoer utløper.
6. Ikke prøv å omgå grensen med en ny konto; det kan føre til at kontoen blir stengt.
7. Vurder om du vil justere en personlig grense; husk at senking gjelder med en gang, mens heving kan ta tid.
8. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
9. Prøv en annen uttaksmåte hvis grensen gjelder selve metoden.
10. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du prøver å sette inn.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
13. Les hvilken grense som faktisk er nådd, i stedet for å gjette.
14. Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
15. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil.
16. Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som stopper deg.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetskontrollen står quick eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon, males statusen for KYC blir ikke godkjent, og du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller er tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som er registrert.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som bevis på adresse.
• Navnet ditt er skrevet med feil tegn eller i feil rekkefølge.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fireplace hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Final opp bildet i riktig format og innenfor filstørrelsen som er tillatt.
4. Bruk et dokument som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
5. Ship et kontoutdrag eller en regning som er datert nylig, som adressebevis.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Fjern eventuell beskyttelse på filen før du laster den opp.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Ikke ship inn dokumenter på nytt i flere parallelle saker; det kan forsinke behandlingen.
10. Bruk kontoen din i Unibet no og se om det ligger en konkret tilbakemelding på avvisningen.
11. Les nøye hvilken dokumenttype som ble avvist, og erstatt naked det dokumentet.
12. Final opp på nytt og vent på svar før du prøver igjen.
13. Hvis du har lastet opp flere ganger uten hell, kontakt https://unibetno.internet/ og be om hjelp til å forstå avvisningen.
14. Oppgi saksnummer eller skjermbilde av statusen i henvendelsen.
15. Forklar hvilke dokumenter du har sendt, og når du sendte dem.
16. Følg opp saken i samme dialog til den er løst.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent identitetskontrollen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, males bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller en bonuskode.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomstbonusen gjelder naked nye spillere.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori, og du ser etter den på feil sted.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt med en kode.
3. Bekreft at innskuddet ditt var stort nok til å utløse bonusen.
4. Sjekk at du ikke har spilt med penger som ikke teller mot bonusen.
5. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt for spill.
6. Kontroller at du ikke har skrudd av bonusmottak i innstillingene.
7. Hvis du er ny spiller, sjekk at du ikke har hatt en konto tidligere.
8. Vent til eventuell behandling er ferdig; noen bonuser krediteres etter at innskuddet er bekreftet.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Noter hvilket innskudd som skulle utløse bonusen.
11. Unngå å spille bort innskuddet før du har sjekket bonusstatusen.
12. Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren på telefonen og logg inn på nytt; en app trengs ikke.
13. Se om bonusen er begrenset til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
15. Oppgi hvilken bonus eller hvilke gratisspinn du mener mangler.
16. Følg svaret du får, og ikke registrer en ny konto for å få bonusen på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige etter at du har sjekket vilkårene og ventet på bekreftelsen.

Fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du setter inn eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.