Doublestar Slovensko: riešenie problémov, ktoré brzdia hru na cellular aj pri výbere

Hry na Doublestar Slovensko sa na telefóne zasekli pri načítavaní. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraná verzia prehliadača.

Hry sa na cellular nenačítajú

Hráč klikne na hru a namiesto kolies sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa načítavanie zasekne v polovici.

• Prehliadač v telefóne je príliš starý alebo ho blokuje reklamný doplnok.
• Pripojenie kolíše, napríklad na okraji signálu Wi-Fi siete.
• V telefóne je zapnutý režim šetriča energie.
• Otvorených kariet prehliadača je príliš veľa a pamäť nestačí.
• Hru blokuje stará vyrovnávacia pamäť prehliadača.

1. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
2. Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste hru znova.
3. V nastaveniach telefónu vypnite šetrič energie pre prehliadač.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
5. Otvorite stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
6. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
7. Vypnite doplnky na blokovanie reklám pre túto stránku.
8. Reštartujte telefón a skúste hru otvoriť znovu.
9. Ak sa hra nespustí ani tak, vyskúšajte inú hru toho istého poskytovateľa.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa na stránke nenačíta nič ani po reštarte telefónu a výmene siete.

Overenie totožnosti visí alebo bolo zamietnuté

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený, alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu.

• Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba celá strana dokladu vrátane okrajov.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Platnosť dokladu uplynula alebo sa blíži jej koniec.
• Nahratý súbor je vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.

1. Otvoríte profil a skontrolujte, či stav overenia čaká na spracovanie.
2. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dobrom svetle.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
4. Odfoťte obidve strany dokladu, ak má zadnú stranu.
5. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
6. Nahrajte nové snímky namiesto tých, ktoré boli zamietnuté.
7. Neposielajte snímky opakovane počas spracovania, zdrží to overenie.
8. Ak systém súbor neprijme, uložte snímku v bežnom obrázkovom formáte.
9. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a nerobte nové nahrávky.

Podporu oslovte vtedy, keď je overenie zamietnuté opakovane a vy ste pritom dodržali všetky podmienky pre snímky.

Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne

Pri prihlasovaní sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.

• V hesle je preklep alebo zámenná klávesa.
• Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
• Prihlasovacie údaje zostali uložené v starom prehliadači.
• Do poľa pre meno bol zadaný e-mail namiesto prihlasovacieho mena.
• Účet uzamkol ochranný mechanizmus po sérii chybných pokusov.

1. Skontrolujte, či píšete meno presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii.
2. Vypnite klávesu Caps Lock a skontrolujte jazyk klávesnice.
3. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
4. Skúske obnovenie hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail v profile.
5. Otvorte stránku v čistom okne prehliadača bez uložených údajov.
6. Po uzamknutí účtu chvíľu počkajte a skúste to znova raz, nie desaťkrát.
7. Ak obnovenie hesla nepríde, pozrite si aj priečinok so spamom.
8. Pri opakovanom zlyhaní sa obráťte na podporu cez Doublestar Slovensko a popíšte, čo sa zobrazuje.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po čakaní a obnovenie hesla nefunguje.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Hráč odošle vklad alebo výber a systém ho odmietne s odkazom na restrict účtu.

• Suma presahuje restrict, ktorý má hráč nastavený na účte.
• Na účte je aktívne dočasné obmedzenie po zmene údajov.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je okay dispozícii na výber.
• Na účte prebieha overenie a platby sú pozastavené.
• Hráč zadal sumu pod najnižšiu povolenú hranicu.

1. Otvoríte prehľad účtu a pozrite si nastavené limity.
2. Skontrolujte, či je zostatok na výber oddelený od bonusových prostriedkov.
3. Zadajte sumu, ktorá spadá do povoleného rozsahu.
4. Ak ste si restrict znížili sami, zmenu spravidla nie je možné vrátiť okamžite.
5. Počkajte na dokončenie overenia, kým pošlete ďalšiu platbu.
6. Skontrolujte, či na účte nevisí nevybavený predchádzajúci výber.
7. Nezadávajte rovnakú platbu opakovane, môže sa zablokovať.
8. Poznamenajte si presné hlásenie, ktoré sa pri odmietnutí zobrazí.
9. Ak je restrict nastavený omylom, požiadajte o jeho úpravu s vysvetlením.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platbu odmieta systém aj pri sume, ktorá je jasne v povolenom rozsahu.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája problém s obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel spraviť.

Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa týka toho istého miesta, teda údajov v profile. Pri mobilnom hraní je prvá kontrola vždy v sieti a prehliadači, nie v samotnej hre. Overenie účtu blokuje platby aj vstup do niektorých častí, preto ho riešte hneď po registrácii. Pri prihlasovaní pomáha trpezlivosť, pretože ďalšie chybné pokusy uzamknutie len predĺžia. Pri platbách si najprv pozrite limity a až potom žiadajte zásah podpory. Ak sa problém opakuje, zapíšte si presné hlásenie a čas, kedy sa objavilo.

Najviac problémov odstráni jediná zásada: pri registrácii zadajte rovnaké údaje ako na doklade a rovnaký e-mail, ktorý naozaj používate, a pri každej zmene v profile počkajte na potvrdenie.