Bethard-problemer: løse uttak, innskudd, bonus og mobil

Når du prøver å logge inn på Bethard og skjermen blir stående på en uendelig lastelinje uten feilmelding, skyldes det ofte at en tidligere økt ikke er lukket ordentlig. Nettleseren holder quick i en gammel innlogging som blokkerer for den nye.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som “venter” i kontohistorikken, selv om du sendte forespørselen for flere dager siden. Pengene er ikke tilbake på kontoen, og du lurer på om noe er galt.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som Bethard krever før første uttak.
• Innskuddet du spilte med er ikke omsatt ferdig i henhold til bonusvilkårene.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Banken eller betalingsleverandøren din holder igjen transaksjonen.
• Du har flere aktive uttaksforespørsler som behandles samtidig.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kontohistorikken for å se standing på uttaket.
2. Finn ut om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
5. Kontroller at kontonavnet ditt er nøyaktig likt navnet på bankkontoen.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender ny forespørsel.
7. Se om du har fått en e-post eller melding i innboksen på kontoen med spørsmål.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Ta kontakt med banken din for å høre om de har mottatt en transaksjon.
10. Ship en melding til kundestøtten med kontonummer og tidspunkt for uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er “venter” etter at du har fullført alle punktene over.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og kommer til en facet som ikke viser spillene, eller spillene fryser etter at du har trykket på dem. Noen ganger kommer det en feilmelding om nettverk.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste forbindelsen.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper du ikke bruker.
5. Åpne https://bethard-no.eu.com/ i en ny fane i stedet for den gamle.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser midlertidig.
8. Begin telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
10. Check om vanlige nettsider laster som normalt for å utelukke nettverksfeil.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster i noen nettleser og nettverket ellers fungerer.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Beløpet blir ikke trukket eller satt inn.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd.
• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelttransaksjon.
• Du har satt en personlig spillegrense som blokkerer transaksjonen.
• Kortutstederen din har egne grenser for nettkjøp.
• Du har flere transaksjoner som til sammen overskrider grensen.

1. Logg inn på kontoen din og se hvilke grenser som er aktive below kontoinnstillingene.
2. Sjekk om du har en personlig spillegrense som du selv har satt.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Vent til neste dag eller neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
5. Kontroller om grensen gjelder per transaksjon eller per tidsrom.
6. Ta kontakt med banken din for å høre om kortet har egne begrensninger.
7. Bruk en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
8. Les i kontohistorikken om en tidligere transaksjon er reservert og teller med.
9. Fjern eventuelle midlertidige sperrer du selv har lagt inn, hvis du ønsker det.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at kundestøtten kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du ser i innstillingene.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort et innskudd, males bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Saldoen er uendret, og du finner ingen aktive tilbud.

• Du oppfylte ikke alle vilkårene for velkomsttilbudet, for eksempel minsteinnskudd eller angitt kampanjekode.
• Du har allerede hatt en konto hos Bethard tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Bonussen er lagt til, males vises ikke i grensesnittet før du åpner spillsiden på nytt.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonussiden for å se om tilbudet er aktivert.
2. Sjekk at innskuddet ditt oppfylte minstekravet som gjaldt for tilbudet.
3. Bekreft at du skrev inn kampanjekoden riktig da du registrerte deg eller satte inn.
4. Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Åpne spillsiden på nytt for å se om gratisspinnene dukker opp.
7. Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er registrert der.
8. Les vilkårene for velkomsttilbudet for å se om innskuddsmetoden din var kvalifiserende.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
10. Ship en melding til kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt.

Logg alltid ut av Bethard på mobilen når du er ferdig, i stedet for å lukke fanen. Da unngår du at en gammel økt blokkerer for neste innlogging og skaper feil på kontoen.