Bwin on line casino: problemen met bonussen, stortingen en opnames oplossen

“Waarom is mijn storting niet op mijn bwin casino-saldo verschenen?” ziet de speler vaak als het geld wel van de bankrekening is afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen financial institution en on line casino die zichzelf herstelt, maar er zijn ook andere redenen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na het invoeren van de actiecode blijft het bonussaldo op nul staan of de free of charge spins verschijnen niet in het spel.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De actiecode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere bonus die eerst moet worden afgerond.
• De accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.

1. Open het bonussenoverzicht in je account en kijk of de bonus als “in afwachting” staat.
2. Controleer of je de actiecode precies zo hebt overgenomen als beschreven.
3. Kijk of de storting minimaal het bedrag was dat voor de actie nodig is.
4. Rond een eventuele andere actieve bonus eerst af.
5. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer in de accountinstellingen.
6. Begin de app of browser opnieuw op en log opnieuw in.
7. Ga naar het bonusgedeelte en zoek naar een knop om de bonus te activeren.
8. Wacht tot de storting is verwerkt; soms duurt dat even.
9. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en de bonusvoorwaarden.
10. Vraag by way of de klantenservice om handmatige toekenning als de bonus nog ontbreekt.
11. Geef je gebruikersnaam, het stortingsbedrag en de actiecode door.
12. Vermeld de datum en het tijdstip van je storting.
13. Stuur de schermafbeelding mee als bijlage.
14. Vraag of de bonus handmatig kan worden bijgeschreven.
15. Controleer na de reactie of het bonussaldo is aangepast.
16. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet op je saldo staat.

Website of spellen laden niet goed op een telefoon

Op de telefoon blijft het scherm wit, spellen laden tot de helft of de pagina reageert niet meer.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel knowledge.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de website.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Ververs de pagina met de knop van je browser.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel Adblock of andere extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
6. Zet wifi uit en weer aan, of wissel naar mobiele knowledge.
7. Begin je telefoon opnieuw op.
8. Open de website in een privévenster om storingen uit te sluiten.
9. Zoek op de website naar de mobiele versie en open die.
10. Check een eenvoudig spel om te zien of alleen dat spel hapert.
11. Speel even by way of een ander netwerk, bijvoorbeeld een hotspot.
12. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
13. Wis de browsergeschiedenis volledig en laad de pagina opnieuw.
14. Probeer een andere browser en herhaal de stappen als het probleem blijft.
15. Neem contact op met de klantenservice als de website op meerdere browsers niet laadt, en meld daarbij welk toestel en welke browser je gebruikt.

Bij bwincasino.eu.com werken de spellen meestal soepel in de mobiele browser, maar een volle cache kan ook daar storing geven.

Storting van financial institution af maar niet op casinobalans

Het bedrag is van je rekening afgeschreven, maar het saldo in je account blijft gelijk.

• De financial institution heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het on line casino.
• De storting is gedaan met een methode die handmatige verwerking vraagt.
• Er is een fout opgetreden bij het terugkoppelen van de standing.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt een controle op je account die eerst moet worden afgerond.

1. Wacht even en ververs daarna de pagina van je account.
2. Controleer in je bankieren of de betaling als “voltooid” staat.
3. Kijk of er een transactie in je casino-overzicht staat die nog in behandeling is.
4. Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laden.
5. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting tegenhoudt.
6. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
7. Maak een foto van het bankafschrift met de storting erop.
8. Open het transactieoverzicht en zoek de betreffende storting op.
9. Noteer de referentie en het bedrag.
10. Vraag by way of de klantenservice na of de storting is ontvangen.
11. Stuur het bankbewijs mee als bijlage.
12. Geef aan wanneer je de storting hebt gedaan.
13. Vraag of het bedrag handmatig kan worden bijgeschreven.
14. Controleer na de reactie of je saldo klopt.
15. Neem contact op met de klantenservice als je financial institution meldt dat de betaling is uitgevoerd maar het on line casino niets ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je financial institution meldt dat de betaling is uitgevoerd maar je casinobon nog steeds het oude bedrag toont.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet je opname als “in behandeling” staan en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.

• De eerste opname vraagt om een volledige controle van je account.
• Er is een bonus actief waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt het bedrag niet.
• Je accountgegevens zijn nog niet bevestigd.
• De opname is nog niet verwerkt door de betaalafdeling.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de standing van de opname.
2. Kijk of er een bonus actief is en of die eerst afgerond moet worden.
3. Controleer of je account volledig is geverifieerd met de gevraagde documenten.
4. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
5. Controleer of de gekozen methode geschikt is voor het bedrag; kies anders een andere methode.
6. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer.
7. Vraag by way of de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
8. Geef je gebruikersnaam en het bedrag van de opname door.
9. Vermeld de datum van de aanvraag.
10. Stuur gevraagde documenten direct mee als bijlage.
11. Vraag of de opname handmatig kan worden versneld.
12. Controleer na de reactie of de standing is gewijzigd.
13. Houd je bankrekening in de gaten voor de bijschrijving.
14. Neem contact op met de klantenservice als de standing na een dag nog op “in behandeling” staat zonder uitleg.
15. Bewaar alle correspondentie over de opname.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na een dag nog op “in behandeling” staat terwijl je account al volledig is geverifieerd.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd compleet en actueel zijn; dan verlopen bonussen, stortingen en opnames bijna altijd zonder vertraging.