Casinoly: Bonus, Einzahlung und Ladeprobleme Schritt für Schritt

Nach der Registrierung bei Casinoly bleibt der Willkommensbonus aus, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt das an einer nicht aktivierten Bonusoption im Einzahlungsfenster oder an einer offenen Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen unveränderten Kontostand und keine Freispiele im Bonusbereich. Häufige Ursachen sind:

• Die Bonusoption wurde im Einzahlungsformular nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Assist hat den Bonus manuell noch nicht freigegeben.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter dem Bonusbereich prüfen, ob ein Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Die Einzahlungshistorie öffnen und kontrollieren, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet ist.
3. Falls kein Bonus vermerkt ist, eine neue Einzahlung mit ausdrücklich gewähltem Bonus starten.
4. Einen laufenden Bonus zu Ende spielen oder stornieren, bevor ein neuer aktiviert wird.
5. Die Einzahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleichen, ohne die Bedingungen im Einzelnen zu prüfen.
6. Prüfen, ob die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
7. Alle Schritte dokumentieren und den Assist mit Screenshot und Transaktionsnummer kontaktieren, wenn nach der Einzahlung kein Bonus erscheint.

Den Assist einschalten, wenn die Einzahlung bestätigt ist, kein Bonus angezeigt wird und alle genannten Punkte bereits geprüft wurden.

Spiele und Seite laden auf dem Useful nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele zeigen einen schwarzen Bildschirm. Mögliche Ursachen:

• Die cell Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Spielefunktionen nicht.
• Die Server von Casinoly sind vorübergehend ausgelastet.

Diese Schritte helfen:

1. Die Seite im Useful-Browser neu laden und dabei den Cache leeren.
2. In den Browsereinstellungen Cookies und Web site-Daten für Casinoly löschen.
3. Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite deaktivieren.
4. Vom WLAN in das Mobilfunknetz wechseln oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
5. Einen anderen aktuellen Browser im Telefon testen.
6. Den privaten Modus des Browsers öffnen, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Ein einzelnes Spiel direkt über die Spieleseite aufrufen statt über die Startseite.
8. Nach diesen Schritten den Assist mit Gerätebezeichnung, Browser und Fehlermeldung kontaktieren, wenn weiterhin nichts lädt.

Den Assist einschalten, wenn mehrere Spiele und die Startseite auf dem Useful dauerhaft nicht laden und die Verbindung nachweislich stabil ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist. Ursachen können sein:

• Der Betrag liegt über dem für die Zahlungsmethode geltenden Höchstbetrag.
• Das Konto hat noch keine erfolgreiche Einzahlung für eine Auszahlung vorzuweisen.
• Die Auszahlung übersteigt das verfügbare Guthaben nach Abzug offener Bonusbedingungen.
• Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlungen in dieser Höhe.
• Es besteht eine offene Identitätsprüfung, die die Auszahlung blockiert.

So lösen Spieler das Drawback:

1. Den Betrag verringern und die Transaktion erneut starten.
2. Eine andere Zahlungsmethode wählen, die für die gewünschte Richtung geeignet ist.
3. Das Guthaben im Konto mit dem gewünschten Auszahlungsbetrag abgleichen.
4. Offene Bonusbedingungen im Bonusbereich prüfen und gegebenenfalls den Bonus abschließen.
5. Die Identitätsprüfung im Konto abschließen, falls sie noch aussteht.
6. Die Transaktionshistorie auf abgelehnte Versuche kontrollieren und die Fehlermeldung notieren.
7. Den Assist kontaktieren, wenn trotz angepasstem Betrag und passender Methode weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Den Assist einschalten, wenn die Ablehnung nach mehreren Versuchen mit unterschiedlichen Beträgen und Methoden bestehen bleibt.

Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Casinoly-Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Konto von Casinoly fehlt der Betrag. Häufige Ursachen:

• Die Zahlung befindet sich noch in der internen Bearbeitung.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter zurückgehalten oder storniert.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder Bonus zugeordnet.
• Der Betrag wurde wegen einer offenen Prüfung nicht gutgeschrieben.
• Es gab eine Doppelbuchung durch mehrfaches Absenden des Formulars.

Diese Schritte führen zur Klärung:

1. Die Transaktionshistorie im Konto öffnen und den Standing der Einzahlung prüfen.
2. Die Abbuchung im Bankkonto mit Datum und Betrag notieren.
3. Eine Doppelbuchung ausschließen, indem alle Abbuchungen am selben Tag verglichen werden.
4. Den Bonusbereich prüfen, ob der Betrag dort statt im Guthaben gelandet ist.
5. Den Zahlungsanbieter kontaktieren, falls die Transaktion dort als storniert geführt wird.
6. Dem Assist die Transaktionsnummer, den Betrag und einen Screenshot der Abbuchung senden.
7. Eine zweite Einzahlung erst tätigen, wenn der erste Vorgang geklärt ist, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
8. Bei ausbleibender Gutschrift nach der Klärung durch den Zahlungsanbieter den Assist erneut mit allen Belegen einschalten.

Den Assist einschalten, sobald die Abbuchung bestätigt ist, die Transaktion im Konto aber als fehlgeschlagen oder unbekannt geführt wird.

Fast Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Drawback die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der erste Examine führt schnell zur wahrscheinlichsten Ursache und spart mehrere Assist-Anfragen. Wer den Bonusbereich regelmäßig öffnet, erkennt fehlende Gutschriften sofort. Beim Laden auf dem Useful hilft quick immer das Leeren des Caches. Bei abgelehnten Transaktionen ist der Betrag oft der entscheidende Punkt. Fehlende Einzahlungen klären sich meist über die Transaktionshistorie. Eine abgeschlossene Identitätsprüfung verhindert die meisten Auszahlungsblockaden.

Wer vor jeder Einzahlung den Bonusbereich prüft und die Identitätsprüfung früh abschließt, vermeidet die häufigsten Probleme mit Casinoly.