Starzino: problemen met mobiel spelen, stortingen, inloggen en KYC oplossen

Je bent gewend dat je vorige on line casino direct op je telefoon werkt, maar bij Starzino blijft het scherm soms hangen of zie je een foutmelding. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele internetverbinding.

Web site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Starzino in de browser van je telefoon en de pagina blijft wit of de spellen laden niet. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:

• Je browserversie is verouderd of de cache is vol.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de web site.
• Het spel dat je wilt spelen, wordt niet ondersteund op jouw toestel.

Zo pak je het aan:

1. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser through de instellingen.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
5. Schakel over van wifi naar mobiele information of andersom.
6. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
8. Take a look at of andere web sites wel goed laden, om de verbinding te controleren.
9. Open Starzino in een privévenster zonder extensies.
10. Kies een ander spel om te zien of het probleem spel-specifiek is.
11. Vraag iemand anders op een ander netwerk de web site te openen.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
13. Maak een schermafbeelding van het probleem.
14. Herhaal deze stappen bij een volgende storing.

Neem contact op met de klantenservice als de web site na al deze stappen nog steeds niet laadt op je telefoon.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je probeert geld te storten of op te nemen en krijgt de melding dat dit niet mogelijk is vanwege een limiet. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• Je hebt de limiet voor stortingen of opnames van je account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen most.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.
• De limiet is gekoppeld aan je accountstatus of speelgedrag.

Dit kun je doen:

1. Log in en bekijk je persoonlijke limieten in je account.
2. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet previous.
3. Rond eerst een openstaande verificatie af.
4. Wacht tot een tijdelijke blokkade is opgeheven.
5. Verdeel een groot bedrag over meerdere kleinere stortingen.
6. Neem contact op met de klantenservice om je limiet te laten aanpassen.
7. Vraag na of je account een restrictie heeft.
8. Controleer of je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt.
9. Probeer op een later second opnieuw.
10. Noteer de foutmelding die je bij de weigering ziet.
11. Vraag de klantenservice welke limiet precies is geraakt.
12. Laat weten of je een limiet wilt verhogen of verlagen.
13. Bewaak je eigen speelgedrag en stel desgewenst een lagere limiet in.
14. Herhaal de storting pas als de oorzaak duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de weigering onterecht lijkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De caps-lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord na een wijziging.
• Er is een beveiligingsblokkade actief vanwege verdachte activiteit.
• Je probeert in te loggen through een onbekend apparaat of netwerk.

Zo krijg je weer toegang:

1. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
2. Controleer of caps-lock uit staat en je toetsenbord goed staat.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen through je e-mailadres.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Log in through een apparaat en netwerk dat je vaker gebruikt.
6. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
7. Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen als wachten niet helpt.
8. Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en de foutmelding door.
9. Vraag na of er een beveiligingsmelding op je account staat.
10. Probeer daarna opnieuw in te loggen through de Starzino login-pagina.
11. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
12. Verander je wachtwoord regelmatig om blokkades te voorkomen.
13. Bewaar je inloggegevens veilig en deel ze met niemand.
14. Herhaal de inlogpoging pas als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten en het herstellen van je wachtwoord geblokkeerd blijft.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd voor de KYC-controle, maar de standing blijft op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden afgekeurd. Deze oorzaken komen vaak voor:

• De foto is onscherp of het doc is niet volledig zichtbaar.
• Het doc is verlopen of niet geldig.
• De gegevens op het doc komen niet overeen met je account.
• Je hebt een verkeerd kind doc geüpload.
• De afbeelding is te groot of in een verkeerd bestandsformaat.

Dit kun je doen:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precise overeenkomen.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
4. Add het doc opnieuw in het gevraagde formaat.
5. Zorg dat de bestandsgrootte binnen de toegestane grenzen valt.
6. Vraag de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
7. Stuur een duidelijk leesbare kopie van beide zijden als dat nodig is.
8. Controleer of je adresbewijs current genoeg is.
9. Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Vraag om uitleg als er staat dat je doc ongeldig is.
12. Zorg dat je accountgegevens overeenkomen met je documenten.
13. Herhaal de add alleen met een nieuw, scherp exemplaar.
14. Houd de standing in je account in de gaten.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een correcte add opnieuw worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je browser up-to-date en ruim cookies en cache regelmatig op, dan voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.