UniBet misplaced jouw storting, bonus of opname: zo los je het op

Veel spelers denken dat een storting meteen op hun saldo staat zodra hun financial institution hem heeft afgeschreven. Dat klopt niet, en juist dat misverstand zorgt voor het scherm waarop het saldo ongewijzigd blijft terwijl het bedrag al van de rekening is. De oorzaak ligt meestal bij een betaling die nog tussen financial institution en on line casino underweg is.

Gestort bedrag niet zichtbaar op je casinobalans

Je ziet je banksaldo dalen, maar op je casinobalans staat nog steeds het oude bedrag. Vaak is de betaling nog niet verwerkt of is er iets misgegaan met de gegevens.

• De betaling is nog onderweg tussen je financial institution en het on line casino.
• Je hebt een ander rekeningnummer of een andere betaalmethode gebruikt dan eerder.
• Je financial institution houdt de transactie nog tegen, bijvoorbeeld bij een eerste storting.
• Het bedrag is onderweg afgebroken omdat je de betaalpagina te vroeg sloot.
• Je storting is aangekomen maar naar een ander account of een oud account gegaan.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinobalans.
2. Log opnieuw in bij UniBet en controleer of het saldo is bijgewerkt.
3. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met datum en bedrag.
4. Vergelijk het bedrag in je bankieren-app met wat je bij het on line casino hebt ingevuld.
5. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan, op je eigen naam.
6. Kijk of je niet per ongeluk een betaalmethode hebt gekozen die je eerder niet gebruikte.
7. Sluit de betaalpagina nooit halverwege af; herhaal de storting alleen als er niets is afgeschreven.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je financial institution en van je transactieoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice van unibetnl.com.nl/ als het bedrag na enige tijd nog ontbreekt.
10. Stuur daarbij de schermafbeeldingen mee, met datum, bedrag en gebruikte betaalmethode.
11. Herhaal geen tweede storting voordat de eerste is teruggevonden; dat maakt het traceren lastiger.
12. Controleer of je financial institution geen blokkade op de transactie heeft gezet.
13. Vraag je financial institution of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
14. Zet je meldingen van je financial institution aan, zodat je een afschrijving meteen ziet.
15. Betaal de volgende keer vanaf dezelfde rekening en met dezelfde methode.
16. Bewaar het referentienummer van elke storting die je doet.
17. Neem contact op met de klantenservice zodra je financial institution de betaling als voltooid toont maar je saldo leeg blijft.

De klantenservice kan de storting traceren zodra je financial institution de betaling als voltooid toont en je de bewijzen meestuurt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel eindeloos of valt de pagina terug naar het beginscherm. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een volle browser.

• Je mobiele verbinding of wifi is traag of wisselt steeds.
• Je browsercache en cookies zijn verouderd of vol.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staan te veel tabbladen of apps open op je telefoon.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.

1. Schakel over van wifi naar mobiel web of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
3. Leeg de cache en cookies van je browser through de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Begin je telefoon opnieuw op; dat misplaced veel vastlopers op.
6. Probeer een andere browser op je toestel.
7. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
8. Open de web site through de adresbalk van je browser in plaats van through een opgeslagen hyperlink.
9. Speel geen zware spellen tegelijk met andere apps op de achtergrond.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
11. Probeer hetzelfde spel bij een stabiele wifi-verbinding.
12. Meld je af en log opnieuw in bij UniBet als het spel blijft hangen.
13. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele web site zit.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het bevroren scherm.
15. Noteer welk spel, welke browser en welk sort verbinding je gebruikte.
16. Neem contact op met de klantenservice als de web site bij een stabiele verbinding en een schone browser nog steeds niet laadt.

De klantenservice kan verder kijken zodra het probleem bij een schone browser en stabiele verbinding blijft bestaan.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account. Meestal is een voorwaarde niet gehaald of wordt de bonus pas later toegevoegd.

• De bonuscode is niet ingevuld bij de aanmelding of storting.
• De storting is niet gedaan binnen de gestelde voorwaarden.
• Je hebt de opt-in voor de actie niet aangezet.
• De bonus wordt pas na verwerking van je eerste storting toegekend.
• Je account is nog niet volledig bevestigd.

1. Open je account en kijk of er een actie klaarstaat die je nog moet activeren.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de bonus als aparte publish staat.
4. Controleer of je eerste storting is verwerkt en niet nog onderweg is.
5. Vraag je af of je de actie überhaupt hebt aangevinkt voordat je stortte.
6. Lees welke storting en welke methode voor deze actie gelden.
7. Controleer of je accountgegevens volledig en bevestigd zijn.
8. Vul een ontbrekende bonuscode alsnog in als de actie dat toelaat.
9. Begin de free spins vanuit het bonusoverzicht in je account.
10. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden zoals je die zag bij aanmelding.
11. Bewaar de bevestiging van je storting en van je aanmelding.
12. Neem contact op met de klantenservice van UniBet on line casino als de bonus na verwerking van je storting nog ontbreekt.
13. Stuur mee welke actie je koos, welke code je gebruikte en wanneer je stortte.
14. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat levert meestal geen additional recht op.
15. Controleer of de actie nog liep op het second van je aanmelding.
16. Kijk of je eerder al eens een welkomstbonus op hetzelfde account hebt gehad.
17. Neem contact op met de klantenservice zodra je aan alle voorwaarden van de actie hebt voldaan en de bonus uitblijft.

De klantenservice kan de toekenning controleren als je laat zien welke actie je koos en wanneer je stortte.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet je account eerst volledig zijn bevestigd of is de opname nog niet vrijgegeven.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• Er loopt nog een controle op je identiteit of je betaalmethode.
• Je opname is gedaan met een methode die niet bij je storting previous.
• Er staat nog een openstaande bonus of ronde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is aangevraagd maar nog niet definitief verstuurd.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de standing van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens en je identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of je een bericht van het on line casino hebt ontvangen met een vraag om gegevens.
4. Beantwoord dat bericht zo snel mogelijk, met duidelijke foto’s of documenten.
5. Controleer of je opname naar dezelfde methode en rekening gaat als je storting.
6. Rond een openstaande bonus eerst af of vraag om de bonus te laten verwijderen als dat nodig is.
7. Vraag je af of je de opname per ongeluk hebt geannuleerd; een geannuleerde opname keert terug naar je saldo.
8. Controleer of je geen nieuwe storting of opname hebt gedaan die de aanvraag vertraagt.
9. Neem contact op met de klantenservice van UniBet login-support als de standing ongewijzigd blijft en je alle gevraagde gegevens al hebt gestuurd.
10. Stuur je referentienummer van de opname mee in je bericht.
11. Vraag welke stap nog openstaat en wat er nodig is om die af te ronden.
12. Stuur gevraagde documenten in één keer mee, zodat er geen tweede ronde nodig is.
13. Blijf intussen ingelogd op hetzelfde account en wijzig je gegevens niet.
14. Vraag je financial institution of er een inkomende betaling wordt verwacht of tegengehouden.
15. Bewaar alle correspondentie over de opname bij elkaar.
16. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling.
17. Neem contact op met de klantenservice zodra je alle voorwaarden hebt vervuld en de opname nog steeds op in behandeling staat.

De klantenservice kan de opname vrijgeven of uitleggen welke stap nog openstaat zodra je account volledig is bevestigd.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers handelen voordat een eerdere transactie is afgerond. Rond één stap per keer af en bewaar je bevestigingen, dan houd je zelf overzicht over je saldo, je bonus en je opname.